判斷題網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站、微信公眾號及移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶咨詢信息，為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議的新型服務(wù)渠道

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2.單項選擇題在各類客服系統(tǒng)中，哪一個系統(tǒng)被稱之為客戶服務(wù)的“晴雨表”？（）

A.座席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)

3.單項選擇題以下客戶類型中，能給銀行帶來較大收益的是（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶

5.多項選擇題視頻客服是包括哪些。（）

A.在銀行門戶網(wǎng)站連接的視頻客服
B.登錄網(wǎng)銀后連接的視頻服務(wù)
C.多媒體自助設(shè)備客服
D.營業(yè)廳遠(yuǎn)程設(shè)備客服