單項(xiàng)選擇題在客戶信息手機(jī)的方法中（）是成本和效率之間一個(gè)很好的折中選擇。

A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是


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2.單項(xiàng)選擇題TQM指的是（）。

A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制

3.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間

4.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有（）。

A.客戶的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點(diǎn)
D.以上都是