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填空題客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

1.填空題客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

2.填空題客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時還要有政策溝通。

3.填空題客戶價值指客戶希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價值，一般包括產(chǎn)品價值、（）、（）、（）。

4.填空題（）是企業(yè)定位的表現(xiàn)，是一種化被動為主動的思維方式，體現(xiàn)了企業(yè)的個性，也體現(xiàn)了企業(yè)的尊嚴(yán)，更決定了一個企業(yè)的命運。

5.填空題研究表明，銷售給潛在客戶和目標(biāo)客戶的成功率是6%，而銷售給初次購買客戶，即新客戶的成功率為（）%，銷售給老客戶的成功率為（）%。