問答題簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

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2.多項(xiàng)選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復(fù)滿意嗎？

3.多項(xiàng)選擇題影響客戶信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識

4.多項(xiàng)選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性

5.多項(xiàng)選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

A.增加購買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出