A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復(fù)滿意嗎？
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A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性
A.增加購買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
A.企業(yè)決策
B.對客戶進(jìn)行分級管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意
最新試題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）