多項選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性


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1.多項選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出

2.多項選擇題對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長

3.多項選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意

4.多項選擇題說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。

5.多項選擇題銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券