多項選擇題客戶信息是()的基礎,因此,企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意


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1.多項選擇題說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()

A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。

2.多項選擇題銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。

A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券

3.多項選擇題為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。

A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度

4.多項選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是()。

A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然

5.多項選擇題當推銷員直接面對客戶時,更有效地接近客戶的方法有()。

A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務接近法
D.求教接近法