單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

A.客戶滿意
B.客戶增長(zhǎng)
C.客戶保留
D.客戶信任


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1.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶和價(jià)格不敏感客戶

2.單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購(gòu)買行為

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動(dòng)都是從這個(gè)客戶獲得重要信息的機(jī)會(huì)，獲得信息主要是（）。

A.客戶滿意和客戶忠誠(chéng)
B.客戶需求和潛在價(jià)值
C.客戶抱怨和客戶價(jià)值
D.客戶偏好和客戶需求

最新試題

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？

題型：?jiǎn)柎痤}

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

題型：?jiǎn)柎痤}

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門(mén)檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

題型：多項(xiàng)選擇題

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

題型：多項(xiàng)選擇題