單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機(jī)會,獲得信息主要是()。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
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1.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務(wù)量中,在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的()。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
2.單項選擇題超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗?。
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
3.單項選擇題飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌,“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
4.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有一個期望價格,當(dāng)市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
5.單項選擇題招商銀行針對乘機(jī)一族,推出“刷卡買機(jī)票,送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼,是屬于企業(yè)利用()來給客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務(wù)
最新試題
說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
題型:多項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()
題型:多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型:單項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
題型:問答題
對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
題型:多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。
題型:單項選擇題
計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
題型:單項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有()。
題型:多項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
題型:多項選擇題