A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)了麻煩，對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒(méi)有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
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A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼
A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站
最新試題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。