多項選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。

A.客戶重復購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應商偶爾的失誤


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2.單項選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼

3.單項選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站

5.單項選擇題區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶