A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
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A.不投訴的客戶(hù)都是好客戶(hù)
B.客戶(hù)投訴給企業(yè)帶來(lái)了麻煩，對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒(méi)有
C.客戶(hù)投訴給企業(yè)帶來(lái)珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶(hù)投訴，可以令客戶(hù)滿(mǎn)意
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)較多
B.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
A.姓名
B.性別
C.電話(huà)號(hào)碼
D.賬戶(hù)號(hào)碼
最新試題
簡(jiǎn)述可以直接收集客戶(hù)信息的渠道（最少要答出6種）。
忠誠(chéng)客戶(hù)具有的特征是（）。
在下面與客戶(hù)交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶(hù)就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
說(shuō)服客戶(hù)時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）
為了確?？蛻?hù)與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶(hù)投訴的“門(mén)檻”，讓客戶(hù)投訴變得簡(jiǎn)單。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。
在（）的情況下，客戶(hù)不滿(mǎn)意也會(huì)忠誠(chéng)。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)至少存在以下潛在價(jià)值：（）
在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)？有哪些策略？