多項(xiàng)選擇題影響客戶信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識


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1.多項(xiàng)選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

A.由互動(dòng)行為來驅(qū)動(dòng)
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性

2.多項(xiàng)選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

A.增加購買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出

3.多項(xiàng)選擇題對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長

4.多項(xiàng)選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對客戶進(jìn)行分級管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意

5.多項(xiàng)選擇題說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時(shí)對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個(gè)字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時(shí)地提問，確保理解客戶的意思。