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填空題（）是企業(yè)定位的表現(xiàn)，是一種化被動為主動的思維方式，體現(xiàn)了企業(yè)的個性，也體現(xiàn)了企業(yè)的尊嚴，更決定了一個企業(yè)的命運。

1.填空題研究表明，銷售給潛在客戶和目標客戶的成功率是6%，而銷售給初次購買客戶，即新客戶的成功率為（）%，銷售給老客戶的成功率為（）%。

2.填空題充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。

3.填空題企業(yè)與客戶進行（）、（）的溝通過程中，客戶以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類信息。

4.填空題根據(jù)普通客戶給企業(yè)創(chuàng)造的利潤和價值，對于普通客戶的管理，主要強調(diào)（）和（）兩個方面。

5.填空題（）又稱委托助手法，指委托與目標客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標客戶的方法。