填空題客戶的分級是企業(yè)依據客戶對企業(yè)的（）和（），將客戶區(qū)分為不同的層級，從而為企業(yè)的資源分配提供依據。
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客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
根據美國營銷協會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現的是：（）
題型：多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型：問答題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
以下關于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型：多項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題