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填空題企業(yè)客戶的信息內(nèi)容中，客戶特征的信息包括企業(yè)的規(guī)模、（）、（）、經(jīng)營方向、經(jīng)營特點(diǎn)、（）、聲譽(yù)等。

1.填空題客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有客戶重復(fù)購買的次數(shù)、客戶挑選時間的長短、（）、（）、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力和客戶購買費(fèi)用的多少。

2.填空題交易成本主要包括搜尋成本、（）、（）三個方面，支出的形式包含金錢、時間和精力的支出。

3.填空題客戶感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

4.填空題客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

5.填空題客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時還要有政策溝通。

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