A.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意
C.增加信任
D.提供個(gè)性服務(wù)
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A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴(lài)
A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴(lài)
A.基本信息
B.客戶(hù)特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶(hù)自身原因
D.不可抗力
最新試題
說(shuō)服客戶(hù)時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類(lèi)？
將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
簡(jiǎn)述處理客戶(hù)投訴的四步驟。
客戶(hù)可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
以下不屬于客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)是（）。
在（）的情況下，客戶(hù)不滿(mǎn)意也會(huì)忠誠(chéng)。
以下屬于企業(yè)正確看待客戶(hù)流失的說(shuō)法是（）。
當(dāng)推銷(xiāo)員直接面對(duì)客戶(hù)時(shí)，更有效地接近客戶(hù)的方法有（）。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。