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單項選擇題EMS（網(wǎng)元管理系統(tǒng)）用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的（）的配置及管理。

A.物理層
B.鏈路層與業(yè)務(wù)層
C.物理層與業(yè)務(wù)層
D.物理層及鏈路層

1.多項選擇題關(guān)于政企客戶國際及港澳臺A端業(yè)務(wù)退網(wǎng)服務(wù)標準正確的是（）

A.自有資源故障：美洲、香港公司4小時，其他6小時
B.自有資源故障：美洲、香港公司4小時，其他8小時
C.購買資源故障：各國際分公司24小時
D.購買資源故障：各國際分公司12小時

2.多項選擇題固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約后如遇（）等原因無法按預(yù)約時間到達的，應(yīng)電話聯(lián)系客戶，說明原因，取得諒解。

A.天氣
B.交通
C.私人事務(wù)
D.費用

3.多項選擇題在線客服包括（）等

A.QQ客服
B.網(wǎng)廳在線客服
C.天翼LIVE客服
D.產(chǎn)品基地在線客服

4.多項選擇題原則上，所有通知/提醒服務(wù)，將夜間20：00-早晨8：00，午休時間：12：00-14：00排除在電話通知或短信提醒時間之外；（）相應(yīng)后延2個小時。

A.新疆
B.西藏
C.青海
D.寧夏

5.多項選擇題中國電信為（）客戶提供差異化服務(wù)

A.鉆石級
B.金卡級
C.銀卡級
D.普通會員及其他

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