單項選擇題處理好游客的個別要求，不僅是對導游員處理問題能力的一種考驗，而且也是對導游員（）的一種檢驗。

A、服務質(zhì)量
B、服務能力
C、服務技巧
D、服務方法


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2.單項選擇題游客要求外出自費品嘗風味餐，并盛情邀請導游員參加，導游員（），但不要反客為主。

A、婉言拒絕
B、請示領導
C、明確反對
D、陪同前往

3.單項選擇題游客在用餐前2小時提出換餐要求，導游員一般（），但要做好解釋工作。

A、請示旅行社領導
B、接受要求
C、不應接受要求
D、主動為游客單獨用餐

4.單項選擇題游客甲得知導游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導游員小王幫忙轉遞一包腌制的蘿卜干，導游員小王應（）。

A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應
B、婉言拒絕
C、向旅行社領導請示
D、交給旅行社，由旅行社轉遞

5.單項選擇題貫徹“游客至上”導游服務原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。

A、游客的所有需要
B、游客的正當需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要

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