單項選擇題客戶服務應用系統(tǒng)中“在線交易”的查詢功能是由（）系統(tǒng)支持實現(xiàn)的。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS


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2.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標準問候用語為（）。

A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”

5.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時，應注意相關規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士