A、“很抱歉，剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，剛才解答錯了”
C、“不好意思，剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，剛才解答錯了”
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A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS
A、4
B、5
C、8
D、10
A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務(wù)”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務(wù)”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核
A、1
B、3
C、5
D、10
最新試題
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。（）