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單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務中心高端客戶的客戶滿意度將達到（）。

A、75%
B、80%
C、90%
D、95%

1.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務中心高端客戶人工接通率將達到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

2.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工滿意度達到（）%。

A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95

3.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。

A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬

4.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，一次問題解決率將達到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

5.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，客戶滿意度將達到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%