判斷題自助服務方式加大了企業(yè)的工作量。

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3.多項選擇題服務交鋒的特點有()

A.目的性
B.范圍有限性
C.無需預先相識性
D.角色定義性
E.身份臨時改變性

4.多項選擇題服務流程設計主要步驟有()

A.明確企業(yè)類型
B.細分服務流程
C.分析成本效益
D.制定服務設計方案并實施
E.管理客戶關系

5.多項選擇題下列哪幾項屬于作用于人體的可觸行為()

A.交通客運
B.免疫服務
C.外科手術
D.美容美發(fā)
E.娛樂