多項選擇題下列哪幾項屬于作用于人體的可觸行為()

A.交通客運
B.免疫服務
C.外科手術(shù)
D.美容美發(fā)
E.娛樂


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1.多項選擇題根據(jù)顧客本身及其資產(chǎn)進入服務流程的不同情況以及服務主要作用于顧客本身還是顧客的資產(chǎn),可以將服務流程劃分為以下幾種()

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
E.作用于資源的行為

2.多項選擇題服務流程是哪幾流合一的產(chǎn)物()

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流

3.單項選擇題快餐店中材料采購與存儲是指服務藍圖中哪類行為()

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務人員行為
D.支持行為

4.單項選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式,下列不屬于這三類的是()

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應方式

5.單項選擇題服務交鋒存在“三元組合”,下列不屬于“三元”的是()

A.服務組織
B.服務員工
C.顧客
D.服務質(zhì)量

最新試題

多機床看管的基本條件是每臺機器設(shè)備的機動時間必須大于或等于同時看管其他機器設(shè)備的手動時間之和。

題型:判斷題

下列哪些企業(yè)適合采用連續(xù)生產(chǎn)的生產(chǎn)方式()

題型:多項選擇題

準時生產(chǎn)方式是指以最快的速度響應顧客的需求。

題型:判斷題

大規(guī)模定制生產(chǎn)模式要求做到()、產(chǎn)品制造專業(yè)化和生產(chǎn)組織和管理網(wǎng)絡(luò)化。

題型:單項選擇題

物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動力合理安排,同時也促進了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領(lǐng)發(fā)應盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結(jié)合。

題型:判斷題

流水生產(chǎn)線按生產(chǎn)對象數(shù)目分為單一、多品種流水生產(chǎn)線。

題型:判斷題

生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位,首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分,從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來看,生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。

題型:判斷題

協(xié)作企業(yè)的響應能力體現(xiàn)在質(zhì)量、交貨期、協(xié)作成本和售后服務四個方面。

題型:判斷題

以下關(guān)于流程分析目的的說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場地、廠房、機器設(shè)備、工具器具、運輸車輛、通訊設(shè)施等。

題型:判斷題