多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程是哪幾流合一的產(chǎn)物（）

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流


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1.單項(xiàng)選擇題快餐店中材料采購與存儲是指服務(wù)藍(lán)圖中哪類行為（）

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為

2.單項(xiàng)選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務(wù)流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量

最新試題

生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位，首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分，從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來看，生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。

題型：判斷題

大規(guī)模定制生產(chǎn)模式要求做到（）、產(chǎn)品制造專業(yè)化和生產(chǎn)組織和管理網(wǎng)絡(luò)化。

題型：單項(xiàng)選擇題

庫存費(fèi)用可以分為存儲費(fèi)用、訂貨費(fèi)、生產(chǎn)費(fèi)、缺貨費(fèi)。

題型：判斷題

生產(chǎn)周期可以按零件工序、零件加工過程和產(chǎn)品進(jìn)行計算，其中零件工序生產(chǎn)周期是計算產(chǎn)品生產(chǎn)周期的基礎(chǔ)。

題型：判斷題

多機(jī)床看管的基本條件是每臺機(jī)器設(shè)備的機(jī)動時間必須大于或等于同時看管其他機(jī)器設(shè)備的手動時間之和。

題型：判斷題

生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的內(nèi)部原因（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于流程分析目的的說法錯誤的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下不是時間研究方法的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

準(zhǔn)時生產(chǎn)方式是指以最快的速度響應(yīng)顧客的需求。

題型：判斷題

用坐標(biāo)圖法檢查流水線的生產(chǎn)進(jìn)度，某時刻的偏差，是反映在橫坐標(biāo)上的數(shù)值。

題型：判斷題