多項(xiàng)選擇題根據(jù)顧客本身及其資產(chǎn)進(jìn)入服務(wù)流程的不同情況以及服務(wù)主要作用于顧客本身還是顧客的資產(chǎn)，可以將服務(wù)流程劃分為以下幾種（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無(wú)形資產(chǎn)的不可觸行為
E.作用于資源的行為


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程是哪幾流合一的產(chǎn)物（）

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流

2.單項(xiàng)選擇題快餐店中材料采購(gòu)與存儲(chǔ)是指服務(wù)藍(lán)圖中哪類行為（）

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為

3.單項(xiàng)選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務(wù)流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量

最新試題

多品種周期性生產(chǎn)的進(jìn)度統(tǒng)計(jì)常用的方法是線條圖（甘特圖）法。

題型：判斷題

生產(chǎn)周期可以按零件工序、零件加工過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)算，其中零件工序生產(chǎn)周期是計(jì)算產(chǎn)品生產(chǎn)周期的基礎(chǔ)。

題型：判斷題

服務(wù)業(yè)企業(yè)的布置形式也可以分為工藝專業(yè)化和產(chǎn)品專業(yè)化兩種形式。

題型：判斷題

建立健全企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格制度就是在企業(yè)內(nèi)部推行各種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制并作為制定成本計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和計(jì)算產(chǎn)品實(shí)際成本。

題型：判斷題

流水線的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于流水線的工序同期化水平，因此生產(chǎn)對(duì)象必須使每道工序?qū)崿F(xiàn)同期化，這是組織流水線的重要條件。

題型：判斷題

市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的需求表現(xiàn)在（）

題型：多項(xiàng)選擇題

大規(guī)模定制生產(chǎn)模式要求做到（）、產(chǎn)品制造專業(yè)化和生產(chǎn)組織和管理網(wǎng)絡(luò)化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不是時(shí)間研究方法的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于流程分析目的的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位，首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分，從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來(lái)看，生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。

題型：判斷題