問答題簡述汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理定義?
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利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對顧客流失率的正確表示是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場中,服務(wù)的銷售額占()%左右。
題型:單項(xiàng)選擇題
銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型:判斷題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)?
題型:問答題
現(xiàn)代汽車市場競爭中,客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格,也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型:判斷題
客戶進(jìn)店時(shí),心里三區(qū)域是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對于已經(jīng)成交的客戶,汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級(jí)別劃分,以示一視同仁。
題型:判斷題