問答題為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
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3.單項選擇題三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
A.利益好處
B.附加價值
C.產(chǎn)品使用費用
D.價格
4.多項選擇題車輛整體報價中的價格包括（）。
A.車輛的購買價格
B.汽車使用中的維修成本
C.車輛形象和公司服務(wù)的附加利益
D.車輛使用費用
5.單項選擇題用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。
A.太極法
B.欲擒故縱法
C.忽視法
D.直接反駁法
最新試題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型：單項選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
題型：問答題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題