單項(xiàng)選擇題用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

A.太極法
B.欲擒故縱法
C.忽視法
D.直接反駁法


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1.多項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

A.舒適
B.安全
C.性能
D.顏色
E.經(jīng)濟(jì)

3.多項(xiàng)選擇題記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來(lái)如下好處：（）。

A.表明你在認(rèn)真的聽
B.讓顧客感到自己受到重視
C.便于歸納客戶的真實(shí)意思
D.可以發(fā)現(xiàn)客戶的漏洞，為將來(lái)處理客戶異議做準(zhǔn)備

4.多項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

A.混合區(qū)
B.擔(dān)心區(qū)
C.舒適區(qū)
D.焦慮區(qū)

5.單項(xiàng)選擇題利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.可以隨時(shí)與客戶取得聯(lián)系
B.成本低，節(jié)約人力
C.給客戶的信息量大
D.可以從客戶的表情、舉止判斷他的反映

最新試題

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

題型：?jiǎn)柎痤}

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

題型：判斷題

企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

題型：判斷題

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題