單項(xiàng)選擇題某大學(xué)曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學(xué)期的課程安排。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年輕人，且常常就是系里或校內(nèi)的畢業(yè)生，教員往往感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，因此總是有一種不舒服的感覺。后來因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書面，并且由教員直接登錄內(nèi)部網(wǎng)下載。這樣，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（）。

A、職權(quán)系統(tǒng)的改變
B、雙方態(tài)度的改變
C、人際關(guān)系的改變
D、溝通渠道的改變


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1.單項(xiàng)選擇題王總經(jīng)理剛剛從外地出差回來，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報(bào)，經(jīng)常對端上飯桌的魚也無暇光顧。對此，王總?cè)詷反瞬黄?。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是（）。

A、王總是一位能干的經(jīng)理
B、王總作風(fēng)民主，管理的幅度大
C、王總比較集權(quán)，采取了輪式溝通的方式
D、王總為人隨和，采取了全通道式溝通方式

2.單項(xiàng)選擇題公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用的是（）。

A、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
B、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)
C、星式溝通網(wǎng)絡(luò)
D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

4.單項(xiàng)選擇題星期五，公司的部門主管例行會議，會上大家一致決定要向每位員工傳達(dá)公司目前碰到的財(cái)務(wù)困難以及裁員的可能性。會后，一位部門主管回到辦公室；便根據(jù)會上決定要傳達(dá)的內(nèi)容草擬了一封信，并于當(dāng)天寄往本部門各位員工的家中。當(dāng)星期一的早晨他來到公司，發(fā)現(xiàn)大家都在三五成群地議論著什么，一看到他，便停止交談，并且冷漠地注視著他，他感到了他們明顯的敵意，知道肯定與那封信有關(guān)系，但他不知道問題出在哪里，你知道嗎？（）

A、部門主管將關(guān)于公司和工作的信寄到員工家里本身就是一個錯誤，工作上的事就應(yīng)在公司里解決
B、裁員是一個極為敏感的問題，非常容易引起下屬與主管之間的矛盾與沖突
C、對于這類問題，該部門主管不應(yīng)該寄那封信，而是應(yīng)該與員工當(dāng)面進(jìn)行口頭溝通
D、他以自己的名義發(fā)的信，使得大家將矛頭集中在他身上，引起了誤會

5.單項(xiàng)選擇題不會造成自下而上溝通效率低下的行為是（）

A、生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜程度高
B、管理者的篩選和曲解
C、對雇員評估著重于實(shí)際成果
D、雇員之間的相互競爭