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填空題特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客戶。

1.填空題銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在（）內(nèi)對消費者進行投?；卦L。

2.填空題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從（）、（）、（）等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

3.填空題銀行應(yīng)審慎實施信用卡催收業(yè)務(wù)外包行為，在選用催收外包機構(gòu)時，應(yīng)經(jīng)由（）審批，不得單純按（）的方式支付傭金。

4.填空題在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過（）。

5.填空題準(zhǔn)貸記卡是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)（）不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。