A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
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A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認可度
A.磁場效應
B.擴散效應
C.聚合效應
D.拓展效應
A.市場滲透
B.新服務開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營
A.服務包規(guī)劃
B.服務形象規(guī)劃
C.服務整體統(tǒng)籌
D.服務包確定
A.保持競爭力的需要
B.閑置的生產(chǎn)能力
C.新的市場機會
D.顧客最基本的需求
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。