單項選擇題影響購買決策的關鍵是（）。
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題廣告代理服務企業(yè)極少會使用大眾媒體廣告，這說明在服務促銷中，要考慮到（）。
A.競爭的性質(zhì)
B.服務企業(yè)的規(guī)模
C.服務本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
2.單項選擇題研究者發(fā)現(xiàn)了溝通中存在的四個層次的潛在難題中，最顯而易見因而也最容易克服的是（）。
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
3.多項選擇題品牌的要素有（）。
A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認可度
4.多項選擇題服務的品牌效應有（）。
A.磁場效應
B.擴散效應
C.聚合效應
D.拓展效應
5.多項選擇題服務業(yè)增長戰(zhàn)略有（）。
A.市場滲透
B.新服務開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題