單項選擇題服務環(huán)境的設計系數(shù)是由（）決定的。
A.服務的核心利益
B.服務的性質
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益
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1.單項選擇題下列屬于物質環(huán)境中的社會因素的是（）。
A.空氣的質量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務人員的態(tài)度
2.單項選擇題下列不屬于核心展示的是（）。
A.賓館的級別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場券
3.單項選擇題服務營銷理論區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷理論的一個重要方面在于（）。
A.營銷對象不同
B.基本理論不同
C.營銷策略存在巨大差異
D.承認“服務員工”也是企業(yè)顧客的事實
4.單項選擇題服務企業(yè)有形展示的要素中，顧客顧客最易察覺的刺激因素是（）。
A.環(huán)境要素
B.設計要素
C.社交要素
D.文化要素
5.多項選擇題公共關系的特點有（）。
A.可信度
B.解除防備
C.戲劇化
D.公關宣傳
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題