單項選擇題在倒金字塔式組織結(jié)構(gòu)中，（）成為關(guān)系戰(zhàn)略成敗的重要發(fā)言人。

A.一線服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者


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1.單項選擇題服務(wù)營銷管理的基礎(chǔ)和重要保證是（）。

A.服務(wù)營銷規(guī)劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷控制
D.服務(wù)營銷策略

2.單項選擇題（）識別關(guān)鍵營銷目標和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)

3.單項選擇題服務(wù)營銷者最重要的管理工作（）。

A.有形展示
B.服務(wù)營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務(wù)營銷組織再造

4.單項選擇題下列屬于內(nèi)部營銷計劃戰(zhàn)術(shù)層次目標的是（）。

A.科學的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務(wù)推出之前，必須有充分的準備讓內(nèi)部人員完全接受

5.多項選擇題朱利·貝科將物質(zhì)要素分為（）。

A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題