A.周?chē)蛩?br />
B.設(shè)計(jì)因素
C.社會(huì)因素
D.社交要素
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A.發(fā)展和維護(hù)企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計(jì)的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上
A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標(biāo)客戶(hù)的特征
D.服務(wù)的附屬利益
A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度
A.賓館的級(jí)別
B.出租汽車(chē)的類(lèi)型
C.銀行的形象
D.電影院的入場(chǎng)券
A.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不同
B.基本理論不同
C.營(yíng)銷(xiāo)策略存在巨大差異
D.承認(rèn)“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實(shí)
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）