A.發(fā)展和維護(hù)企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計(jì)的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上
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A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標(biāo)客戶的特征
D.服務(wù)的附屬利益
A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度
A.賓館的級(jí)別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場(chǎng)券
A.營(yíng)銷對(duì)象不同
B.基本理論不同
C.營(yíng)銷策略存在巨大差異
D.承認(rèn)“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實(shí)
A.環(huán)境要素
B.設(shè)計(jì)要素
C.社交要素
D.文化要素
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。