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A.有形展示
B.服務(wù)營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務(wù)營銷組織再造

A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務(wù)推出之前，必須有充分的準備讓內(nèi)部人員完全接受

A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上

A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標客戶的特征
D.服務(wù)的附屬利益

A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度

A.賓館的級別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場券

A.營銷對象不同
B.基本理論不同
C.營銷策略存在巨大差異
D.承認“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實

A.環(huán)境要素
B.設(shè)計要素
C.社交要素
D.文化要素

A.可信度
B.解除防備
C.戲劇化
D.公關(guān)宣傳