單項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念既有聯(lián)系又有區(qū)別，它們之間的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。

A、行為主體范圍不同
B、管理層次不同
C、發(fā)展階段不同
D、內(nèi)容涵義不同


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銷(xiāo)售報(bào)告的內(nèi)容的是（）。

A.取得的成績(jī)
B.存在的問(wèn)題
C.原因分析
D.下一季度銷(xiāo)售計(jì)劃

2.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，背景資料所涉及的內(nèi)容包括（）。

A.市場(chǎng)形勢(shì)
B.產(chǎn)品情況
C.分銷(xiāo)情況
D.宏觀環(huán)境

3.問(wèn)答題

2002年下半年，浪潮正式進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器市場(chǎng)的時(shí)候，浪潮服務(wù)器市場(chǎng)占有率低于5％，到2003年10月，浪潮服務(wù)器在網(wǎng)游市場(chǎng)的占有率達(dá)到26.5％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)外所有服務(wù)器品牌，全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)50％的省會(huì)電信在使用浪潮服務(wù)器進(jìn)行不同游戲的運(yùn)營(yíng)，截至目前，浪潮服務(wù)器在網(wǎng)游市場(chǎng)的占有率已經(jīng)達(dá)到了40％。
早在2002年初，浪潮就作了一個(gè)進(jìn)軍電信市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，但他們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電信應(yīng)用市場(chǎng)，如話音服務(wù)基本被國(guó)外廠商所壟斷，短期內(nèi)是無(wú)法撼動(dòng)的。
如何才能吃下這塊沒(méi)有地方下嘴的肥肉呢？
就在這時(shí)候，浪潮陸續(xù)接到了一些網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的咨詢，通過(guò)市場(chǎng)研究，浪潮發(fā)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)暖，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)游戲、短信息和視頻點(diǎn)播為支撐的電信增值市場(chǎng)的興起并發(fā)展迅猛，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為150％。這些電信增值的新應(yīng)用可能孕育著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
而在整個(gè)電信增值市場(chǎng)中，網(wǎng)游市場(chǎng)約占90％，是網(wǎng)絡(luò)行業(yè)贏利優(yōu)厚的三大領(lǐng)域之一，每年以將近50％甚至更快的速度增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，2002年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器需求將達(dá)到2萬(wàn)臺(tái)左右，市場(chǎng)容量大，而且據(jù)預(yù)測(cè)，此后的兩年中將分別達(dá)到3.4萬(wàn)臺(tái)和4.8萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)非?？?。
但網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)器的需求，與其他行業(yè)還存在很多細(xì)微的差別，比如他們十分關(guān)注服務(wù)器的體積大小、散熱等問(wèn)題，更注重產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的個(gè)性化匹配。正因?yàn)檫@個(gè)原因，雄霸電信市場(chǎng)的國(guó)外服務(wù)器廠商對(duì)網(wǎng)游市場(chǎng)重視不夠，由于其全球的決策體系，決定了它不能在短時(shí)間內(nèi)快速滿足迅速膨脹的市場(chǎng)和個(gè)性化需求，還在提供通用產(chǎn)品，而且，對(duì)于規(guī)模參差不齊的國(guó)內(nèi)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，國(guó)際品牌的價(jià)格有些偏高。
浪潮敏銳地感覺(jué)到：這是一個(gè)突破口，可以成為浪潮進(jìn)軍電信市場(chǎng)的跳板。
浪潮對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)進(jìn)行了詳盡的調(diào)研，將調(diào)研具體對(duì)象鎖定在全國(guó)主要游戲運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商和各地相關(guān)電信部門(mén)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)品牌、用戶需求、采購(gòu)決策因素等進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。
在調(diào)查分析中，浪潮發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商和電信增值服務(wù)商對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品的五個(gè)需求特征：價(jià)位低、散熱好、供貨及時(shí)、個(gè)性配置、增值服務(wù)。
一個(gè)為網(wǎng)游市場(chǎng)“量身定做專(zhuān)用游戲服務(wù)器平臺(tái)”的想法在浪潮內(nèi)部達(dá)成一致。2002年10月，浪潮發(fā)布了專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)游市場(chǎng)的浪潮“英信游俠”服務(wù)器，在“游俠”的功能上，浪潮去掉了對(duì)客戶不適用的部件，加強(qiáng)客戶最關(guān)心的部件的性能指標(biāo)，如設(shè)計(jì)更薄的服務(wù)器和無(wú)線纜的智能化散熱系統(tǒng)等。
浪潮“游俠”一經(jīng)推出，立刻引起良好的市場(chǎng)反響，開(kāi)始迅速占領(lǐng)網(wǎng)游服務(wù)器市場(chǎng)，浪潮在網(wǎng)游細(xì)分市場(chǎng)中占據(jù)了先入之勢(shì)。

結(jié)合這個(gè)案例談?wù)勂髽I(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)一般要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟。
5.問(wèn)答題

20世紀(jì)50年代到70年代，李維斯公司一直統(tǒng)治著美國(guó)的牛仔褲行業(yè)。那時(shí)候，生育高峰期出生的人逐漸成年，年輕人的數(shù)量急劇膨脹，因此賣(mài)牛仔褲很容易。但是到了80年代，生育高峰出生的人逐漸老化，他們的品味也隨著自己腰圍的變粗而發(fā)生改變。
同時(shí)，18～24歲的年輕人，即通常認(rèn)為最有可能買(mǎi)牛仔褲的人，也不斷縮減。因此，李維斯公司在衰退的牛仔褲市場(chǎng)上不得不為自己的市場(chǎng)份額而奮斗。
李維斯公司開(kāi)始嘗試其他領(lǐng)域，進(jìn)入增長(zhǎng)更快的時(shí)裝和專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)。它倉(cāng)促增添了許多新產(chǎn)品，包括新款時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)裝等。到1984年為止，李維斯公司的經(jīng)營(yíng)陷入混亂狀態(tài)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品范圍從牛仔褲一直到男人用的帽子、滑雪裝、跑步裝，甚至還有婦女穿的緊身短褲等。
其結(jié)果是僅在一年之內(nèi)利潤(rùn)就下降了79％，極為悲慘。
1984年，為了扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)，李維斯公司賣(mài)掉了大多數(shù)時(shí)運(yùn)不濟(jì)的時(shí)裝和專(zhuān)業(yè)裝，使公司回到向來(lái)最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)和銷(xiāo)售牛仔褲。作為先行者，李維斯公司重新啟用了它的拳頭產(chǎn)品：501藍(lán)色牛仔褲，并為該牛仔褲花費(fèi)3800萬(wàn)美元進(jìn)行廣告宣傳。501藍(lán)色牛仔褲的攻勢(shì)使消費(fèi)者聯(lián)想起了李維斯公司的悠久傳統(tǒng)，并使公司重新確定以藍(lán)色牛仔褲生產(chǎn)為中心。
除了推出新產(chǎn)品之外，李維斯公司還努力開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。例如，公司在1991年開(kāi)展了特別針對(duì)婦女的牛仔褲攻勢(shì)，很富有創(chuàng)新精神。此外，李維斯公司還積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，公司現(xiàn)在已經(jīng)成為唯一真正全球型的美國(guó)服裝制造商。
這些引人注目的戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使李維斯公司變革成為一家朝氣蓬勃的、能夠盈利的企業(yè)，使公司能夠更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇。

請(qǐng)結(jié)合邁克爾·E·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論分析李維斯80年代初期經(jīng)營(yíng)失敗的原因。
6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于提高顧客忠誠(chéng)度的方法，下列說(shuō)法中正確的是（）。

A.增加顧客忠誠(chéng)度的重要手段是提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)
B.企業(yè)必須密切關(guān)注大客戶的動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)大客戶的積極性
C.大客戶才是企業(yè)的核心資源，為了贏得大客戶的滿意可以放棄普通客戶的感覺(jué)
D.為提高客戶滿意度，企業(yè)要完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期

7.單項(xiàng)選擇題隨著企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃越來(lái)越顯示出巨大的作用。這種作用不包括（）。

A.銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃可以解決勞動(dòng)力市場(chǎng)上高端銷(xiāo)售人員供給過(guò)剩
B.銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃可以吸引并留住優(yōu)秀人才
C.銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃可以使企業(yè)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)適應(yīng)新環(huán)境要求
D.銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃可以使企業(yè)與銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)雙贏

8.單項(xiàng)選擇題對(duì)于在貿(mào)易中專(zhuān)門(mén)從事交易中介的客商，談判時(shí)應(yīng)該（）。

A.審查其客商的代表資格及其所代表的貿(mào)易商的實(shí)力
B.只要審查其有營(yíng)業(yè)證明即可
C.先進(jìn)行談判，在談判中深入了解其真正實(shí)力
D.拒絕與其合作以降低風(fēng)險(xiǎn)

9.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的第一部分應(yīng)是（）。

A.提要
B.確定戰(zhàn)術(shù)
C.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制
D.損益預(yù)測(cè)

10.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，通過(guò)SWOT分析可達(dá)到的目的有（）。

A.闡明企業(yè)及其品牌、產(chǎn)品準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)
B.說(shuō)明企業(yè)資源、能力方面的基本特征
C.確定計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的主要方面
D.闡述來(lái)自外部的能夠左右企業(yè)未來(lái)的因素

最新試題

下列選項(xiàng)不屬于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于在貿(mào)易中專(zhuān)門(mén)從事交易中介的客商，談判時(shí)應(yīng)該（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的第一部分應(yīng)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在對(duì)客戶資信情況進(jìn)行分析的過(guò)程中，除了對(duì)一些常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行分析外，還應(yīng)該對(duì)一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，它們包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，背景資料所涉及的內(nèi)容包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

從職業(yè)道德的角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員的下列儀表符合端莊要求的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

分銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略的特征包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

某嬰兒用品公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每增加10個(gè)新生嬰兒需要購(gòu)買(mǎi)嬰兒用品20件。根據(jù)調(diào)查某地區(qū)嬰兒出生率推測(cè)出下一年度新生嬰兒為5萬(wàn)人，則用市場(chǎng)因子推演法預(yù)測(cè)下年度該類(lèi)嬰兒用品的市場(chǎng)潛量為（）件。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

確定薪酬水平的依據(jù)包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

浪潮運(yùn)用的是哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法？其有何特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}