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填空題服務(wù)中心員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度和客人（）保密制度。

1.填空題“總臺”在錦江之星旅館也稱為“（）”，是集接待、收銀、預(yù)訂、總機(jī)、商務(wù)、票務(wù)、小商品服務(wù)等于一體，具有多種職能的崗位。

2.填空題每位服務(wù)中心員工在進(jìn)行操作前必須先確認(rèn)是（）的PMS系統(tǒng)，未誤用他人系統(tǒng)。

3.填空題服務(wù)中心接待員遇到客滿時(shí)應(yīng)按《接待預(yù)案》和“（）”操作。

4.填空題服務(wù)中心接待員接到傳真預(yù)訂應(yīng)在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)確認(rèn)回復(fù)對方公司。

5.填空題開具機(jī)打發(fā)票時(shí)，應(yīng)問清客人發(fā)票的（），包括單位名稱等信息，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行打印。