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最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。