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單項選擇題為客人發(fā)送國內(nèi)、國際傳真時，電話費按電信標準加收（）服務費收取。

A.1%
B.5%
C.10%

1.單項選擇題如預定客人攜帶寵物入住，客房服務員應立即上報（）與客人進行溝通。

A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理

2.單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預訂客人投宿，應立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。

A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片

3.單項選擇題如果是（）點后訪客要進客人房間，服務中心接待員應告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。

A.21
B.22
C.23

4.單項選擇題客人稱有預訂而服務中心無預訂記錄，應遵照首問責任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應立即（）。

A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報

5.單項選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。

A.安慰
B.賠償
C.道歉