單項選擇題客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應(yīng)立即（）。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報
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1.單項選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
2.單項選擇題員工受一次部門獎勵者可嘉獎50元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀提醒
C.留職查看
3.單項選擇題員工因特殊情況無法在事前書面請假的，應(yīng)在上班后第（）個工作日內(nèi)按規(guī)定補辦書面請假手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題員工受一次公司獎勵者可嘉獎150元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀提醒
C.留職查看
5.單項選擇題員工在工作時間內(nèi)外出，應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可外出，違者予以（）處理。
A.過失提醒
B.違紀提醒
C.留職查看
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題