單項選擇題員工必須按照《（）》的要求，保持個人衛(wèi)生，做到制服穿著整潔，儀容儀表符合規(guī)范。
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊
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1.單項選擇題如客人需購買物品或提出修理客房設(shè)備，客房服務(wù)員應(yīng)（）。
A.主動為客人提供服務(wù)，滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人
2.單項選擇題當日已清掃過的客房，在客人退房后應(yīng)進行（）清潔，再報OK房。
A.簡單
B.重新
C.快速
3.單項選擇題員工不得將任何不屬于個人的物品（）或私帶外出。
A.上交
B.私藏
C.銷毀
4.單項選擇題在客房走道中遇見客人，應(yīng)主動（）。
A.避讓、回應(yīng)、攀談
B.微笑、問好、讓路
C.微笑、問好、回避
5.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應(yīng)扶住滅火器箱（）擋板并打開蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題