A.主動(dòng)為客人提供服務(wù)，滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人
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A.簡(jiǎn)單
B.重新
C.快速
A.上交
B.私藏
C.銷(xiāo)毀
A.避讓、回應(yīng)、攀談
B.微笑、問(wèn)好、讓路
C.微笑、問(wèn)好、回避
A.后
B.左
C.右
D.前
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。