單項選擇題登錄PMS系統(tǒng)后,目前連鎖店的房態(tài)、班次信息會顯示在()中。
A.菜單欄
B.工具欄
C.狀態(tài)欄
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1.單項選擇題對PMS系統(tǒng)中預定進行修改時,服務中心接待員可以通過()功能,找到對應的預定記錄,再根據(jù)客人要求進行修改。
A.預訂查詢
B.預訂入住
C.預訂修改
2.單項選擇題在PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖中,房間圖標中的“垃圾桶”表示該房間為()狀態(tài)。
A.待理
B.清潔
C.維修
3.單項選擇題PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖是顯示連鎖店當前客房()的重要窗口。
A.分布情況
B.使用情況
C.規(guī)格數(shù)量
4.單項選擇題使用“F5”快捷鍵,可以直接調(diào)用的房務報表是()。
A.當日用房情況一覽表
B.客房資源分析日報表
C.臟房轉(zhuǎn)OK房報表
5.單項選擇題PMS系統(tǒng)提供的房務報表共有()種。
A.10
B.14
C.18
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
超過退房時間,應加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
題型:單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題