判斷題關(guān)鍵指標(biāo)法是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的參考參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

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1.多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)組織的績(jī)效（）所構(gòu)成的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)
B.顧客
C.企業(yè)內(nèi)部流程
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

2.多項(xiàng)選擇題標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理中的應(yīng)用的步驟包括（）

A.確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目
B.選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)
C.確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源
D.依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施

3.單項(xiàng)選擇題目標(biāo)是否明確是團(tuán)隊(duì)成功的重要原因，（）是重要的影響因素？

A、團(tuán)隊(duì)成員水平不一
B、完成時(shí)間太久
C、目標(biāo)模凌兩可
D、信息傳遞的途徑太長(zhǎng)

4.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡來(lái)源于（）與大衛(wèi).諾頓？

A、羅伯特.卡普蘭
B、菲利普.科特勒
C、小約翰.謝默霍恩
D、凱文.萊恩.凱勒

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的核心在于（）的建立？

A、關(guān)鍵指標(biāo)
B、關(guān)鍵指標(biāo)體系
C、KPI指標(biāo)
D、量化指標(biāo)