單項(xiàng)選擇題零售客戶對于客戶經(jīng)理推介的卷煙銷售情況不佳滿腹牢騷，覺得客戶經(jīng)理欺騙了自己，一味推介新品卷煙，沒有為自己的實(shí)際經(jīng)營狀況和利潤考慮屬于（）。
A、電話訂貨抱怨
B、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨
C、貨源供應(yīng)抱怨
D、卷煙陳列抱怨
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙（）的抱怨，主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓，引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。
A、專賣
B、營銷
C、分銷
D、以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題（）可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會。
A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認(rèn)同
3.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明，其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對企業(yè)的（）更高，他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。
A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠度
4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨給了企業(yè)（）滿足客戶需求的機(jī)會。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
5.單項(xiàng)選擇題（）可以培養(yǎng)出忠誠的客戶。
A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、支持
最新試題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項(xiàng)選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費(fèi)者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象，能給客戶較強(qiáng)的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項(xiàng)選擇題