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填空題馬斯落的需要層次論：生存、安全、（）、（）、（）。

1.填空題4C是（）、（）、便利、（）。

2.問答題通常的建模方法（CRM）會用于哪些領(lǐng)域？

（1）進(jìn)行客戶細(xì)分；
（2）進(jìn)行客戶保留；
（3）進(jìn)行目標(biāo)營銷；
（4）進(jìn)行欺詐檢測；
（5）進(jìn)行相關(guān)分析。

3.問答題無法提取客戶服務(wù)信息的常見原因有哪些？

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時采用匿名調(diào)查的方法。

4.問答題提取客戶服務(wù)信息的常用方法有哪些？

（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。

5.問答題客戶信息的數(shù)據(jù)庫的參與者有哪些？

（1）數(shù)據(jù)庫管理員；
（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計員；
（3）應(yīng)用程序員；
（4）終端用戶。