A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感
B、建立起類(lèi)似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷
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A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感
B、建立起類(lèi)似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷
A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感
B、建立起類(lèi)似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷
A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感
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C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷
A、以專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)
A、以專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)
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